Ваш магазин. Всё по порядку.

Начните с четырёх вещей

1. 01

   Заполните магазин

   В «Настройках» проверьте контакты и данные продавца, в «Моём магазине» добавьте название, логотип и обложку.

2. 02

   Подготовьте товары

   Укажите фото, цену, описание, варианты, вес и габариты с упаковкой.

3. 03

   Внесите наличие и пункты сдачи

   В «Складе и доставке» внесите фактическое количество каждого варианта и настройте Яндекс и / или Ozon.

4. 04

   Проверьте витрину

   Опубликуйте готовые товары, откройте их на сайте и проверьте варианты, цену и наличие.

Товар: сначала главное, затем детали

В «Товарах» нажмите «Добавить товар». Начатую карточку можно сохранить черновиком: он виден только вам.

1. 01

   Название, категория и цена

   Укажите сам товар и его особенность, выберите категорию, цену и бренд при наличии.

2. 02

   Фотографии

   Первое фото станет главным. Его можно обрезать или заменить другим. Покажите общий вид, детали и комплектацию.

3. 03

   Размеры и цвета

   Выберите настоящие варианты. Свои добавьте кнопкой «+». Название цвета должно соответствовать фото.

4. 04

   Описание и упаковка

   Укажите состав, особенности и уход. Вес с упаковкой — в килограммах, габариты — в сантиметрах. Проверьте текст перед публикацией.

Фото: JPG, PNG, WebP до 10 МБ, от 300 × 300 пикселей; до 30 фото. Необязательное видео: MP4 или WebM до 50 МБ. Проверьте фактические свойства в автоматически подготовленном описании.

«Снять с витрины» временно скрывает товар. Перемещение в корзину сохраняет карточку и историю; восстановление возвращает её в черновики.

Остатки — для каждого размера и цвета

В складе нажмите нужный размер в строке цвета. «Чёрный · S–M» и «Чёрный · L–XL» — разные варианты.

Доставка от вашего пункта сдачи

Пункт сдачи продавца и ПВЗ покупателя — разные настройки. Откройте доставку в «Складе и доставке».

Для смены привязанных пунктов Ozon обратитесь в поддержку. Если справочник ПВЗ требует обновления, запустите его в блоке Ozon и оставьте страницу открытой до результата.

Сборка начинается после оплаты

1. 01

   Ожидает оплаты

   Не сдавайте товар: создание отправления заблокировано до подтверждённой оплаты.

2. 02

   Ожидает сборки

   Проверьте свои товары, размеры, цвета и количество. Упакуйте по требованиям службы и используйте «Собрать и отгрузить».

3. 03

   Отправление оформлено

   Дождитесь номера и результата оформления. Доступная этикетка Ozon PDF находится в «Складе и доставке» после обновления статусов. Передайте посылку в настроенный пункт.

4. 04

   В пути, в ПВЗ, доставлен

   Следите за своей посылкой. Движение и выдачу подтверждает перевозчик. Для вывода денег действуют дополнительные условия в «Финансах».

Если статус уточняется, используйте доступную проверку и дождитесь результата. Не создавайте второе отправление вручную. При повторной ошибке передайте поддержке номер заказа и текст ошибки.

Архив только скрывает заказ из рабочего списка: не отменяет оплату, доставку или обязательства.

Возвраты — по каждой заявке отдельно

Откройте «Заказы» → «Возвраты». Здесь только ваши товары, количества и суммы. Покупатель может вернуть уже полученную позицию, пока остальные посылки заказа ещё едут.

1. 01

   Рассмотрите обращение

   Проверьте товар, количество, дату получения, причину и комментарий. Отделите качественный товар, который не подошёл, от недостатка или ошибки комплектации. Не требуйте дождаться чужих посылок.

2. 02

   Примите возврат или объясните отказ

   «Принять возврат» означает готовность получить товар для проверки. Укажите действующий адрес и понятные инструкции: способ передачи, получателя и необходимые сведения для отправки. При «Отклонить» приведите конкретное основание, связанное с этой заявкой.

3. 03

   Получите и проверьте товар

   Обеспечьте доступную обратную передачу. Проверьте именно заявленные позиции и количество, по возможности зафиксируйте состояние актом, фото или видео. Отметьте фактический приход на склад после проверки.

4. 04

   Обеспечьте возврат оплаты в срок

   Решение о приёме не запускает выплату автоматически. После проверки возврат оплаты проводится через платёжный сервис в предусмотренный законом срок. Проверка и внутренние согласования не начинают этот срок заново.

Как оценить качественный товар

• Оценивайте отсутствие использования, товарный вид и потребительские свойства. Ярлыки и пломбы учитывайте, когда они относятся к товару и его состоянию.
• Принимайте номер заказа, электронный чек и другие доказательства покупки. Бумажный чек не является обязательным единственным подтверждением.
• Не используйте повреждённую упаковку как универсальное основание отказа. Специальные требования к отдельным товарам проверяйте по закону.
• Индивидуально определённый товар может быть исключением, только если им может пользоваться исключительно купивший его человек. Офлайн-перечень необмениваемых товаров не переносится автоматически на дистанционные продажи.

Для качественного товара обратную перевозку обычно оплачивает покупатель. Товар с недостатками по требованию продавца возвращается за счёт продавца; права при браке определяются отдельными законными сроками. Предоставьте доступный способ дистанционного возврата, в том числе перевозчиком или почтой, позволяющий проверить товар при получении.

Отказ должен быть мотивированным, а не общей фразой «возвратов нет». Покупатель вправе возразить и воспользоваться законной защитой. Для частной сделки в ресейле действуют условия сделки и гражданское законодательство; бизнес-продавец не освобождается от потребительских обязанностей только потому, что вещь подержанная.

В блоке Ozon после обновления показаны возвраты, уже зарегистрированные у перевозчика. Это не заменяет организацию обратной передачи по принятой клиентской заявке.

Условия и законные сроки возврата · КС РФ: № 7-П от 17.02.2026

Продажи и доступные деньги — разные суммы

Проверьте реквизиты в «Финансах», запросите доступную выплату и следите за статусом. «Принята» и «В обработке» уже исключены из повторно доступной суммы. Заявка не означает завершённый банковский перевод.

Во вкладке «Доставка» нажмите «Записать расход» и внесите фактическую сумму из чека или счёта. Это учётная запись, а не платёж; автоматически расходы перевозчика сюда не поступают.

Витрина и ежедневная работа

Частые вопросы