Доставка и пункты выдачи
Яндекс и Ozon: выбор ПВЗ, сроки и отдельные посылки.
Оплата заказа
Способы оплаты, подтверждение и помощь с платежом.
Возврат и отмена
Как отказаться от покупки, вернуть товар и деньги.
Мои заказы
Ваши товары, продавцы, треки и статусы.
Ваш первый заказ — по шагам
- 01
Выберите товар и свой вариант
Посмотрите фото, описание и сведения о продавце. Выберите нужные размер и цвет перед добавлением в корзину.
- 02
Войдите и проверьте профиль
Для оформления нужен вход через Яндекс. Имя, телефон и почта получателя подставятся из профиля — проверьте их до покупки.
- 03
Выберите пункт выдачи
В корзине выберите доступную службу: Яндекс или Ozon. Укажите ПВЗ на карте, проверьте адрес и дождитесь расчёта для всех товаров.
- 04
Проверьте итог и оплатите
Сверьте товары, варианты, количество и сумму. Прочитайте оферту перед нажатием «Оформить заказ»: кнопка подтверждает принятие условий и открывает страницу оплаты.
- 05
Следите за каждой посылкой
В «Моих заказах» товары разных продавцов показаны отдельно. У каждой посылки свой состав, трек и статус; приехать они могут в разное время.
Промокод из ролика или рекомендации
В корзине откройте «Есть промокод блогера?», введите код блогера и нажмите «Применить». Он действует на выбранные товары с активным предложением программы. Скидка зависит от конкретного товара и не распространяется автоматически на всю корзину — проверьте расчёт до оплаты.
Если продавец установил скидку 0%, цена не уменьшится, но оплаченная покупка будет учтена за блогером. Если подходящих выбранных товаров нет, код применить не получится.
Вернуть товар — из своего заказа
- 01
Выберите, что возвращаете
В «Моих заказах» нажмите «Оформить возврат», отметьте полученные товары и количество, укажите причину. Для каждого продавца будет отдельная заявка.
- 02
Откройте ответ продавца
Решение и комментарий появятся в заказе. Если возврат принят, там же будут адрес и инструкции по передаче. При отказе продавец указывает причину; её можно оспорить.
- 03
Передайте выбранные товары
Следуйте адресу и инструкции своей заявки, сохраните квитанцию и внешний трек. Заявка на hap сама не создаёт обратную этикетку Яндекса или Ozon.
Открыть мои заказы · Условия, расходы и законные сроки возврата
Если что-то пошло не по плану
Не получается выбрать ПВЗ или оформить заказ
Проверьте имя, телефон и почту в профиле. Дождитесь расчёта доставки. Если маршрут недоступен, попробуйте другой пункт или службу. Если ошибка сохраняется, сообщите поддержке товары и адрес пункта.
Деньги списались, а заказ ждёт оплаты
Обновите заказы: подтверждение приходит от платёжного сервиса. Если статус не изменился, сообщите поддержке номер заказа, время и сумму. Не оплачивайте повторно, пока не выяснится результат первого платежа.
Почему посылки в разных статусах?
Каждый продавец собирает свои товары отдельно. Ориентируйтесь на нужную посылку. Получение подтверждает перевозчик; кнопка «Я получил» для этого не требуется.
Как отменить покупку?
Используйте «Отменить заказ», если действие доступно. Если кнопки нет или нужен отказ от части заказа, обратитесь в поддержку. Ограничение интерфейса не отменяет законного права на отказ от товара.
Хочу вернуть только один товар или одну посылку
Выберите нужные товары и количество в заявке из «Моих заказов». Ждать остальные посылки не нужно: они продолжат доставляться. Решение, адрес и инструкции продавца будут видны в вашем заказе. Если выбор недоступен, направьте требование продавцу или через поддержку.
Можно просто отнести возврат в ПВЗ, где получал заказ?
Сначала проверьте адрес и способ передачи в ответе продавца. Пункт получения может не принимать обратные отправления. Заявка на hap не является накладной перевозчика; не отправляйте товары разных продавцов одной посылкой.
Продавец отклонил заявку — что дальше?
Прочитайте причину в заказе. Если не согласны, направьте возражение продавцу или через поддержку и сохраните доказательства. Решение в кабинете не заменяет закон и не лишает вас права предъявить обоснованное требование.
Как устроена покупка в ресейле?
Проверьте, кто продаёт вещь: бизнес или частное лицо. Потребительские гарантии действуют при покупке у бизнес-продавца, в том числе подержанного товара. Для сделки между частными лицами применяются условия сделки и гражданское законодательство. До покупки уточните состояние, недостатки и комплектацию.
«Очистить список» отменяет заказы?
Нет. Заказы перемещаются в архив, а оплата, доставка и обращения продолжаются. Откройте «Архив заказов», чтобы посмотреть или восстановить записи.